ตั้งแต่มาร์ก ซัคเคอร์เบิร์ก ประกาศเปลี่ยนชื่อ Facebook เป็น Meta และเปิดนโยบายโลกเสมือนจริง Metaverse ที่จะรุกตลาดออนไลน์ในปี 2565 ทำให้ทุกคนพากันตื่นเต้นและตื่นตัว และตั้งคำถามว่า Metaverse คืออะไร และจะเกี่ยวข้องอย่างไรกับธุรกิจของเรา ไปทำความรู้จักกันเลย
Metaverse คืออะไร นาทีนี้คงไม่มีใคร ไม่เคยได้ยินคำว่า Metaverse มาก่อน คือโลกเสมือนจริง ที่เป็นพื้นที่ดิจิทัล ซึ่งมีการจำลองสภาพแวดล้อมโลกเสมือนจริงให้กับผู้ใช้งาน ซึ่งผสมผสานเข้ากับ VR เทคโนโลยีจำลองภาพเสมือนจริง (Virtual Reality) และ AR ซึ่งเป็นการผสมผสานระหว่างโลกแห่งความเป็นจริงและโลกเสมือน (Augmented Reality) โดยโลกเสมือนจริงเป็นเหมือนโลกที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแบบสามมิติ ผู้ใช้งานสามารถมีตัวตนแบบ Avatar เพื่อทำกิจกรรมในโลกเสมือนได้ด้วย
ประโยชน์ที่องค์กรได้รับจากโลกเสมือนจริง แบรนด์ต่าง ๆ ต้องเร่งศึกษาและปรับตัวรับการมาถึงของโลกเสมือนจริงให้ได้โดยเร็ว เพราะโลกเสมือนจริงจะมีประโยชน์กับการสร้างแบรนด์และการตลาดเป็นอย่างมาก
ผลิตงานโฆษณาที่ปรับแต่งให้เหมาะสมกับความต้องการของแต่ละบุคคล โลกเสมือนจริงสามารถนำมาใช้ประโยชน์ได้เป็นอย่างดี โดยเฉพาะในโซเชียลมีเดีย เพราะทุกวันนี้ผู้บริโภคมีความคาดหวังกับแบรนด์มากขึ้น ต้องการให้แบรนด์ผลิตสินค้า ที่ตรงกับความต้องการของผู้บริโภคมากที่สุด ซึ่งโฆษณาแบบไดนามิก (Dynamic Ads) จะช่วยให้แบรนด์นำเทคโนโลยี Machine learning มาช่วยแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการได้
ดึงดูดคสวามสนใจจากลูกค้าด้วย AR (Augmented Reality) โลกเสมือนจริง ทำหน้าที่เชื่อมโยงโลกเสมือนจริงเข้าไว้กับโลกจริง ผ่านอุปกรณ์ต่าง ๆ เช่น หูฟัง Virtual reality เพื่อประสบการณ์เสมือนจริง แว่นตา Augmented Reality เป็นการเพิ่มประสบการณ์ที่น่าประทับใจให้กับผู้บริโภค ได้รับความสนุก และประสบการณ์แปลกใหม่ กับการมีส่วนร่วมกับแบรนด์
เพราะหนึ่งในคุณสมบัติเด่นของ AR คือ การนำเสนอผลิตภัณฑ์ผ่านภาพ แค่สวมใส่ผลิตภัณฑ์ก็ได้สัมผัสสินค้า แบบไม่จำเป็นต้องเดินทางไปถึงหน้าร้าน เช่น ลองสวมเสื้อผ้าชุดใหม่ หรืออย่าง แบรนด์เครื่องสำอาง ลอรีอัล ปารีส ประเทศไทย ใช้เทคโนโลยี AR สร้างฟิลเตอร์ที่ทำให้ผู้บริโภคทดลอง “ทา” ผลิตภัณฑ์ลิปสติกใหม่ที่มีหลายเฉดสี ทำให้บริษัทประสบความสำเร็จและได้รับการตอบรับจากผู้บริโภคเป็นอย่างดี
ใช้ช่องทางแชทใน Messenger ให้เกิดประโยชน์ เครื่องมือที่ช่วยส่งเสริมการตลาดที่ดีเยี่ยมคือ ช่องทางแชท Messenger ใน Facebook หรือ Meta นั่นเอง ถือเป็นเครื่องมือจำเป็นสำหรับแบรนด์สินค้าเลยก็ว่าได้ เป็นช่องทางสื่อสารกับลูกค้าตลอดการซื้อขายสินค้า ตั้งแต่เริ่มต้นจนถึงภายหลังการขาย นอกจากพิมพ์สื่อสารกันแล้ว Messenger ยังสามารถโทรผ่านเสียง และวิดีโอได้ด้วย ยังเปิดโอกาสให้ธุรกิจได้พูดคุยกับลูกค้าผ่านการโทรด้วยเสียงและภาพวิดีโอ
โลกเสมือนจริง vs การจ้างงาน อย่าเพิ่งคิดว่า โลกเสมือนจริงเป็นเรื่องไกลตัว เพราะหลายองค์กรเริ่มมีการนำโลกเสมือนจริงมาปรับใช้กันแล้ว เช่น Microsoft มีการจัดประชุมในโลกเสมือนจริงผ่าน Avatar หรือบริษัท Nike ที่มีการจ้างงานตำแหน่งนักออกแบบสินค้าเสมือน ต้องบอกว่าองค์กรไหนปรับตัวได้ไวกว่า ก็จะมีโอกาสทางการตลาดสูงกว่า นอกจากนี้ยังมีอีกหลายอาชีพซึ่งคาดว่าจะเกิดการจ้างงานขึ้น ในโลกเสมือนจริง
Metaverse คืออะไร นาทีนี้คงไม่มีใคร ไม่เคยได้ยินคำว่า Metaverse มาก่อน คือโลกเสมือนจริง ที่เป็นพื้นที่ดิจิทัล ซึ่งมีการจำลองสภาพแวดล้อมโลกเสมือนจริงให้กับผู้ใช้งาน ซึ่งผสมผสานเข้ากับ VR เทคโนโลยีจำลองภาพเสมือนจริง (Virtual Reality) และ AR ซึ่งเป็นการผสมผสานระหว่างโลกแห่งความเป็นจริงและโลกเสมือน (Augmented Reality) โดยโลกเสมือนจริงเป็นเหมือนโลกที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแบบสามมิติ ผู้ใช้งานสามารถมีตัวตนแบบ Avatar เพื่อทำกิจกรรมในโลกเสมือนได้ด้วย
ประโยชน์ที่องค์กรได้รับจากโลกเสมือนจริง แบรนด์ต่าง ๆ ต้องเร่งศึกษาและปรับตัวรับการมาถึงของโลกเสมือนจริงให้ได้โดยเร็ว เพราะโลกเสมือนจริงจะมีประโยชน์กับการสร้างแบรนด์และการตลาดเป็นอย่างมาก
ผลิตงานโฆษณาที่ปรับแต่งให้เหมาะสมกับความต้องการของแต่ละบุคคล โลกเสมือนจริงสามารถนำมาใช้ประโยชน์ได้เป็นอย่างดี โดยเฉพาะในโซเชียลมีเดีย เพราะทุกวันนี้ผู้บริโภคมีความคาดหวังกับแบรนด์มากขึ้น ต้องการให้แบรนด์ผลิตสินค้า ที่ตรงกับความต้องการของผู้บริโภคมากที่สุด ซึ่งโฆษณาแบบไดนามิก (Dynamic Ads) จะช่วยให้แบรนด์นำเทคโนโลยี Machine learning มาช่วยแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการได้
ดึงดูดคสวามสนใจจากลูกค้าด้วย AR (Augmented Reality) โลกเสมือนจริง ทำหน้าที่เชื่อมโยงโลกเสมือนจริงเข้าไว้กับโลกจริง ผ่านอุปกรณ์ต่าง ๆ เช่น หูฟัง Virtual reality เพื่อประสบการณ์เสมือนจริง แว่นตา Augmented Reality เป็นการเพิ่มประสบการณ์ที่น่าประทับใจให้กับผู้บริโภค ได้รับความสนุก และประสบการณ์แปลกใหม่ กับการมีส่วนร่วมกับแบรนด์
เพราะหนึ่งในคุณสมบัติเด่นของ AR คือ การนำเสนอผลิตภัณฑ์ผ่านภาพ แค่สวมใส่ผลิตภัณฑ์ก็ได้สัมผัสสินค้า แบบไม่จำเป็นต้องเดินทางไปถึงหน้าร้าน เช่น ลองสวมเสื้อผ้าชุดใหม่ หรืออย่าง แบรนด์เครื่องสำอาง ลอรีอัล ปารีส ประเทศไทย ใช้เทคโนโลยี AR สร้างฟิลเตอร์ที่ทำให้ผู้บริโภคทดลอง “ทา” ผลิตภัณฑ์ลิปสติกใหม่ที่มีหลายเฉดสี ทำให้บริษัทประสบความสำเร็จและได้รับการตอบรับจากผู้บริโภคเป็นอย่างดี
ใช้ช่องทางแชทใน Messenger ให้เกิดประโยชน์ เครื่องมือที่ช่วยส่งเสริมการตลาดที่ดีเยี่ยมคือ ช่องทางแชท Messenger ใน Facebook หรือ Meta นั่นเอง ถือเป็นเครื่องมือจำเป็นสำหรับแบรนด์สินค้าเลยก็ว่าได้ เป็นช่องทางสื่อสารกับลูกค้าตลอดการซื้อขายสินค้า ตั้งแต่เริ่มต้นจนถึงภายหลังการขาย นอกจากพิมพ์สื่อสารกันแล้ว Messenger ยังสามารถโทรผ่านเสียง และวิดีโอได้ด้วย ยังเปิดโอกาสให้ธุรกิจได้พูดคุยกับลูกค้าผ่านการโทรด้วยเสียงและภาพวิดีโอ
โลกเสมือนจริง vs การจ้างงาน อย่าเพิ่งคิดว่า โลกเสมือนจริงเป็นเรื่องไกลตัว เพราะหลายองค์กรเริ่มมีการนำโลกเสมือนจริงมาปรับใช้กันแล้ว เช่น Microsoft มีการจัดประชุมในโลกเสมือนจริงผ่าน Avatar หรือบริษัท Nike ที่มีการจ้างงานตำแหน่งนักออกแบบสินค้าเสมือน ต้องบอกว่าองค์กรไหนปรับตัวได้ไวกว่า ก็จะมีโอกาสทางการตลาดสูงกว่า นอกจากนี้ยังมีอีกหลายอาชีพซึ่งคาดว่าจะเกิดการจ้างงานขึ้น ในโลกเสมือนจริง